Nintendo et GameStop ont réagi à un problème survenu lors du lancement, où certaines consoles Switch 2 vendues le jour J sont arrivées avec des écrans fissurés, ce qui serait dû à des agrafes utilisées pour fixer les reçus sur l'emballage.
Comme les clients concernés l'ont ensuite signalé à IGN, GameStop a commencé à remplacer les Nintendo Switch 2 endommagées en approvisionnant des consoles provenant d'autres magasins à proximité.
Le grand détaillant américain a également fourni une brève déclaration sur la situation - que Nintendo a mentionnée lorsque IGN a demandé un commentaire - précisant que les dommages étaient limités à un seul magasin, où des employés ont accidentellement endommagé des dizaines de consoles.
Dans une mise à jour sur les réseaux sociaux, GameStop a déclaré : "Nous avons résolu un incident rare de dommage à l'écran lié à des agrafes sur la Switch 2 – limité à un seul magasin."
"Des remplacements ont été proposés aux clients, et les agrafeuses ont été retirées de l'usage", a poursuivi la publication, accompagnée d'un court extrait du film comique de 1999 Office Space, dans lequel un patron confisque l'agrafeuse d'un employé.
Nous avons résolu un cas unique d'agrafes endommageant les écrans de la Switch 2—isolé à un seul magasin.
— GameStop (@gamestop) 5 juin 2025
Des remplacements ont été proposés. Les agrafeuses ont été confisquées. https://t.co/w6eOEDtCeK pic.twitter.com/8UUeS7mx8i
Plusieurs fans ayant participé au lancement de minuit de la Switch 2 au GameStop de Forest Avenue à Staten Island ont été déçus de découvrir les écrans de leurs consoles perforés par des agrafes après avoir déballé leurs nouveaux achats.
Certains ont critiqué le choix du magasin d'agrafer directement les reçus sur les boîtes de la Switch 2, tandis que d'autres ont pointé du doigt la conception de l'emballage de Nintendo comme un facteur contributif – l'unité principale de la console est positionnée avec l'écran face vers l'extérieur, protégée uniquement par du carton fin.
"Je savais que quelque chose comme cela arriverait", a commenté un fan en ligne. "C'était un choix de design étrange de la part de Nintendo de placer l'écran face vers le haut tout en haut de la boîte avec un minimum de carton comme protection. Nous verrons probablement plus de rapports d'écrans endommagés dans les prochains jours. Même pendant l'expédition, les écrans sont vulnérables."
IGN a contacté Nintendo et GameStop pour demander si d'autres magasins ont reçu l'instruction d'éviter des pratiques similaires et si des modifications d'emballage pourraient être mises en œuvre pour mieux protéger la Switch 2 contre d'éventuels dommages, qu'ils proviennent d'agrafes ou d'autres causes.
"GameStop a bien géré la situation", a déclaré un client à IGN après avoir reçu une Switch 2 endommagée lors du lancement de minuit. "Ils l'ont échangée contre une console toute neuve. Il semble qu'ils aient organisé un nouvel envoi vers ce magasin aujourd'hui pour résoudre le problème des agrafes."
Un autre client, dont la console a également été remplacée, a mentionné qu'on lui avait dit que GameStop avait agi rapidement en prélevant du stock supplémentaire dans les magasins voisins pour répondre à la demande de remplacements.
